Informativa sui rimborsi
Snezed
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, anche dopo la consegna dei prodotti.
Questa informativa descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso, alle restituzioni, ai rimborsi, ai cambi e alla garanzia legale di conformità per gli acquisti effettuati su snezed.com.
1. Diritto legale di recesso
Se acquisti online in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Il termine di 14 giorni decorre:
- dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto;
- in caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto;
- in caso di un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno della consegna dell'ultimo lotto o pezzo.
Il diritto è disciplinato dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili ai contratti a distanza.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci, prima della scadenza del periodo previsto, la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
Puoi inviare la comunicazione all'indirizzo:
Email: snezed1050@gmail.com
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:
- nome e cognome dell'acquirente;
- numero dell'ordine;
- prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
- indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non sei obbligato a farlo: è sufficiente una dichiarazione inequivocabile della tua decisione.
Quando applicabile, il diritto può essere esercitato anche tramite la funzione online di recesso prevista dalla normativa vigente per i contratti conclusi mediante interfaccia online.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza.
3. Termine per restituire i prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire o riconsegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.
4. Procedura per la restituzione
- Comunica la tua decisione di recedere all'assistenza Snezed.
- Richiedi l'indirizzo corretto di restituzione e le indicazioni operative.
- Prepara il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
- Inserisci nel pacco un riferimento che consenta di identificare il reso, preferibilmente il numero dell'ordine.
- Spedisci i prodotti entro il termine previsto dalla legge.
- Conserva la prova della spedizione e comunica il tracking, se disponibile.
Prima di spedire: contatta l'assistenza per ottenere l'indirizzo corretto di restituzione. Non utilizzare automaticamente l'indirizzo della sede legale o quello di partenza delle spedizioni.
Email: snezed1050@gmail.com
WhatsApp clienti: +39 366 157 7453
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Ti invitiamo a trattare e imballare i prodotti con attenzione, includendo, quando disponibili, gli accessori, i cartellini e la confezione originale.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La prova del prodotto, entro tali limiti, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
L'assenza della confezione originale o dei cartellini non comporta di per sé l'esclusione del diritto legale, fermo restando quanto previsto dalla normativa in materia di diminuzione di valore.
6. Costi della restituzione
In caso di recesso esercitato per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto, salvo diverso accordo o disposizione di legge.
Puoi scegliere un servizio di spedizione idoneo, seguendo le indicazioni ricevute dall'assistenza.
Non inviare pacchi in contrassegno o con costi a carico del destinatario senza un accordo preventivo.
Se la restituzione riguarda un prodotto difettoso, errato o non conforme, si applicano invece le regole specifiche della garanzia legale, senza addebitare al consumatore i costi dei rimedi dovuti per legge.
7. Rimborso dell'ordine
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti in relazione al recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese della consegna iniziale, entro il limite della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.
Non devono essere rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
In caso di recesso parziale, l'eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato secondo le circostanze dell'ordine e la normativa applicabile.
8. Tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.
Quando consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, della loro avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi a carico del consumatore.
I tempi tecnici di accredito dipendono anche dal servizio di pagamento utilizzato.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa.
Tra le possibili eccezioni, quando pertinenti, rientrano:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- altri specifici casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Le eccezioni non vengono applicate genericamente a tutte le calzature o borse, ma solo ai prodotti che soddisfano i presupposti stabiliti dalla legge.
10. Cambi di taglia e cambi prodotto
Per richiedere un cambio taglia, colore o modello puoi contattare l'assistenza Snezed.
I cambi commerciali aggiuntivi rispetto ai diritti previsti dalla legge sono subordinati alle condizioni eventualmente offerte dallo store e alla disponibilità degli articoli.
La possibilità di un cambio commerciale non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.
11. Resi commerciali e buoni acquisto
Eventuali resi commerciali aggiuntivi, oltre ai casi previsti dalla legge, possono essere regolati da condizioni specifiche comunicate al cliente.
Un eventuale buono acquisto costituisce una soluzione commerciale aggiuntiva e non può essere imposto in sostituzione di un rimborso legalmente dovuto, salvo accordo libero ed espresso nei limiti consentiti.
Le condizioni di eventuali iniziative commerciali devono essere comunicate prima della loro applicazione.
12. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contatta Snezed indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.
Quando possibile, puoi allegare fotografie per facilitare la valutazione.
Queste situazioni sono gestite secondo la disciplina della garanzia legale di conformità, distinta dal recesso per ripensamento.
Il cliente mantiene tutti i rimedi riconosciuti dalla normativa vigente.
13. Garanzia legale di conformità
I beni acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti;
- risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.
I rimedi devono essere prestati gratuitamente nei casi e nei termini stabiliti dalla legge.
Le condizioni commerciali dello store non possono escludere o limitare la garanzia legale.
14. Assistenza per resi e rimborsi
Per esercitare il recesso, richiedere assistenza su un cambio o segnalare un problema relativo a un prodotto puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Snezed
Email: snezed1050@gmail.com
WhatsApp clienti: +39 366 157 7453
Sito web: https://snezed.com/
Restano ferme tutte le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
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